建設(shè)智能化的數(shù)字小區(qū)
| 在社會(huì)信息化進(jìn)程日益發(fā)展的今天，人們對自己住宅的關(guān)注已不再僅僅局限于居室面積、周邊自然環(huán)境、交通等方面，而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、信息服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面，正是適應(yīng)這種社會(huì)需求，智能小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。康居·時(shí)代家園正是我公司按三星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的智能化小區(qū)，總建筑面積7萬平米，智能化方面投資500多萬，建成80平米監(jiān)控機(jī)房。監(jiān)控機(jī)房配有：程控電話，數(shù)字寬帶，有線電視，監(jiān)控錄像，安防報(bào)警，消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警等設(shè)備?？傆?jì)十一個(gè)子系統(tǒng)將小區(qū)已建成投入使用。總之康居·時(shí)代家園是目前我市在已建成的小區(qū)中，在智能化方面硬件投資比較齊全的小區(qū)。 有了先進(jìn)的硬件設(shè)施，如何在物業(yè)管理上做的更好呢？這是我們每一個(gè)物業(yè)管理工作人員面臨的課題。如果仍然停留在以前的管理模式和工作方法上，那么這昂貴的智能化投資就會(huì)閑置甚至變成沉重的負(fù)擔(dān)。通過一年的小區(qū)管理工作，和半年的智能化監(jiān)控中心試運(yùn)行工作，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，希望通過管理中心這個(gè)智能化平臺，深化管理，苦練內(nèi)功摸索出一套嶄新的管理模式，把我們的物管工作做的更好！ 1.做好人員培訓(xùn)工作。人才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一大支柱，而對于現(xiàn)在的朝陽產(chǎn)業(yè)——物業(yè)管理來說，人才的作用就顯得更加重要！目前我市的物業(yè)管理行業(yè)的人才現(xiàn)狀是很多人都認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型行業(yè)，其工作就是簡單的維修、清潔、綠化、收費(fèi)和保安，不需要高素質(zhì)的人才，因此一直就缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。而通過一年的物管實(shí)踐發(fā)現(xiàn)我公司的人才流失情況很嚴(yán)重，第一批花大力氣培養(yǎng)的保安現(xiàn)在已所剩無幾，而我們的保安隊(duì)伍曾經(jīng)是康居·時(shí)代家園的一大亮點(diǎn)。在實(shí)際工作中由于我們的工作人員原因而引發(fā)的問題十分突出，造成公司在小區(qū)管理中工作被動(dòng)和損失。所以作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理來說，對員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)十分重要，特別是管理中心，有很多高技術(shù)的設(shè)備，需要我們的工作人員具備一定的專業(yè)知識。同時(shí)敬崗愛業(yè)，規(guī)范的服務(wù)是作好物業(yè)管理的前提。人員培訓(xùn)要有針對性，比如從事消防、機(jī)電工作的要接受相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)；保安要學(xué)會(huì)面對客戶所必須的禮儀常識和溝通技巧。掌握物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)和基本操作規(guī)程及方法是每一個(gè)員工都必須做好的。 2.物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化。物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段，使物業(yè)的硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化是發(fā)揮智能化小區(qū)的關(guān)鍵?？稻印r(shí)代家園是物業(yè)管理軟件正在二次開發(fā)中，這個(gè)軟件基本包含了物業(yè)管理的所有辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：如資料維護(hù)、財(cái)產(chǎn)管理、入住裝修管理、維修管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等功能。軟件的投入使用將把大量的、繁瑣的人工勞動(dòng)給解放出來，大大提升我們的工作效率。由于這個(gè)軟件采用的是現(xiàn)在流行的客戶 / 服務(wù)器Client / Server 模式：各部門內(nèi)的微機(jī)均通過網(wǎng)絡(luò)連接到服務(wù)器上，其客戶端軟件以客戶/服務(wù)器C/S模式開發(fā)，能為小區(qū)內(nèi)部不同職能部門的合作提供服務(wù)，包括文件共享、數(shù)據(jù)共享。但是我們小區(qū)的物業(yè)管理是采用物業(yè)管理處集中辦公的體制，現(xiàn)實(shí)條件也不具備增加辦公電腦等硬件設(shè)施。而管理中心是公司局域網(wǎng)的核心，各種硬件設(shè)施齊全，通訊設(shè)施便捷，可視對講報(bào)警系統(tǒng)直接和住戶聯(lián)系，是物業(yè)公司實(shí)行辦公自動(dòng)話的理想場所。因此管理中心在未來的物業(yè)管理中將發(fā)揮主導(dǎo)作用。 3.發(fā)揮監(jiān)控中心的優(yōu)勢，提高管理的效率。智能小區(qū)中智能技術(shù)所帶來的服務(wù)理念及模式是在其運(yùn)營過程中體現(xiàn)出來的，最終是通過物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)的。因而物業(yè)管理的優(yōu)劣直接影響到智能小區(qū)的智能化效果，優(yōu)化物業(yè)管理至關(guān)重要。監(jiān)控中心是24小時(shí)有人值班的，各個(gè)子系統(tǒng)中，寬帶網(wǎng)和安防報(bào)警系統(tǒng)是和住戶密切聯(lián)系的子系統(tǒng)。也是我們在為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以充分利用的渠道。首先我們工作人員需要建立一個(gè)小區(qū)住戶的資料的數(shù)據(jù)庫，越詳細(xì)越好。因?yàn)槲飿I(yè)公司和居委會(huì)、派出所等政府機(jī)構(gòu)不同，所有的小區(qū)業(yè)主都是我們的客戶，你只有對你的客戶年齡、職業(yè)、愛好、家庭成員的情況非常熟悉，你才能知道他需要什么樣的服務(wù)?？稻印r(shí)代家園的網(wǎng)站正在建設(shè)當(dāng)中，我們可以通過網(wǎng)上調(diào)查和問卷調(diào)查等多種形式了解業(yè)主的需求，再通過網(wǎng)絡(luò)為業(yè)主分擔(dān)解憂。例如某位住戶想找一個(gè)鐘點(diǎn)工，物業(yè)公司可以通過各種信息渠道聯(lián)系那些專業(yè)的家政服務(wù)公司選擇一家信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)秀的公司為住戶提供服務(wù)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展物業(yè)管理的專業(yè)化、社會(huì)化將越來越發(fā)達(dá)，清潔、家政、保安、綠化、設(shè)備養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化的公司越來越多。我們物業(yè)公司需要做的是掌握大量的信息渠道，通過招投標(biāo)選擇各家專業(yè)公司，當(dāng)合同到期后，物業(yè)公司有權(quán)對各專業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)更換，以取得客戶的滿意及獲取******的經(jīng)濟(jì)效益。 隨著技術(shù)的發(fā)展，智能化住宅的技術(shù)也在快速發(fā)展，其核心就是向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，在未來很短的時(shí)間內(nèi)，寬帶網(wǎng)將在小區(qū)內(nèi)普及，這給我們物業(yè)管理帶來新的發(fā)展空間。如何利用好網(wǎng)絡(luò)，為住戶提供新的、技術(shù)含量較高的服務(wù)內(nèi)容是我們小區(qū)監(jiān)控中心所面臨的新課題。通過一年來的摸索和準(zhǔn)備，我認(rèn)為建立康居·時(shí)代家園的網(wǎng)站十分必要，因?yàn)槲覀兊挠布O(shè)施和各方面條件都已經(jīng)成熟。只要再準(zhǔn)備一些資料和花很少的費(fèi)用，我想不到年底這個(gè)網(wǎng)站就會(huì)建成使用。這樣就為我們小區(qū)管理提供了一個(gè)高效的社區(qū)公共信息平臺。在開始階段網(wǎng)站主要宣傳康居公司和康居·時(shí)代家園，讓瀏覽者了解公司背景和項(xiàng)目概況；在小區(qū)物業(yè)管理模塊中，發(fā)布小區(qū)最新的資訊、公告向?yàn)g覽者介紹小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)和物管政策；讓瀏覽者可以在線了解小區(qū)公約、業(yè)主委員會(huì)等信息；同時(shí)建立一個(gè)留言板，讓大家在網(wǎng)站上有一個(gè)溝通交流的平臺。當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)行成熟后我們可以增加電子商務(wù)的功能：一種可能的模式就是我們作為智能化物業(yè)運(yùn)營商和小區(qū)附近的商戶（生活服務(wù)供應(yīng)商）基于共同的利益結(jié)成穩(wěn)固的聯(lián)盟，為共同的客戶——小區(qū)的住戶提供更佳的產(chǎn)品、服務(wù)和信息，達(dá)到三萬多贏的局面。如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上期貨、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、視頻點(diǎn)播以及社區(qū)一卡通等。這時(shí)網(wǎng)站不再是單純宣傳公司和小區(qū)。豐富的信息資源使我們的受眾不再局限于小區(qū)住戶和服務(wù)商，而向全市擴(kuò)大，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率增加，意味著廣告收入的增加。使得網(wǎng)站逐步走向資金和信息的良性循環(huán)。這樣，組織和實(shí)施智能住宅小區(qū)物業(yè)管理，就主要是操作電腦網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)測各種智能化儀器設(shè)備傳送的各種信息，并給予及時(shí)處理。智能住宅小區(qū)物業(yè)管理的微觀模式已經(jīng)由主要是人工運(yùn)作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕菣C(jī)器運(yùn)作的模式。 誠然要想實(shí)現(xiàn)這一夢想，我們還有很多工作要做，其中技術(shù)力量薄弱，缺少專業(yè)知識是我們面臨的主要困難。我們只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，尋求與人合作發(fā)展，建設(shè)智能化數(shù)字家園的夢想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。我們的住戶也將生活和工作在更好的環(huán)境中！ |
