客戶服務(wù)中心普及型解決方案
[系統(tǒng)概述] 客戶服務(wù)中心，是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)電話接入、傳真接入、MODEM撥號(hào)接入和訪問(wèn)Internet網(wǎng)站等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航或人工座席幫助下訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。 [系統(tǒng)原理] 客戶服務(wù)中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)加上語(yǔ)音卡，作為整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器，組成電話接入設(shè)備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統(tǒng)能夠適用于流行的語(yǔ)音板卡和多種電話交換機(jī)的不同環(huán)境，這種解決方案主要針對(duì)小型的客戶服務(wù)中心推出。系統(tǒng)包括錄音管理、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、E-mail服務(wù)器以及系統(tǒng)管理等功能，既可以單獨(dú)應(yīng)用，也可以與交換機(jī)平臺(tái)配 合使用，組成功能更強(qiáng)大的系統(tǒng)。 [系統(tǒng)框圖]
[系統(tǒng)配置] 服務(wù)器： 機(jī)箱IPC-8621／主板FSC-1715VD2N／CPU P4 2.0GHz／內(nèi)存 256M DDR／硬盤300G EMAIL服務(wù)器：機(jī)箱IPC-8205／主板FSC-1715VN／CPU P4 2.0GHz／內(nèi)存256M DDR／硬盤80G 系統(tǒng)管理主機(jī)：機(jī)箱IPC-810／主板FSC-1715VN／P4 3.06GHz／內(nèi)存512M／硬盤80G [系統(tǒng)評(píng)價(jià)] |
